1. Naturaleza del servicio
Wappido es un servicio digital de suscripción operado por Wappido. No se envían productos físicos. Cada plan incluye una cantidad de pedidos al mes que el restaurante gestiona a través de la plataforma.
2. Prueba gratis
Toda cuenta empieza con 3 días gratis, sin tarjeta. Al vencer, la cuenta no se bloquea: conservas tu carta y tu configuración, y solo tu link deja de tomar pedidos nuevos hasta que contrates un plan. Durante la prueba no hay ningún cobro y, por tanto, nada que reembolsar.
3. Cambio de plan
Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu panel. El cambio se aplica al cierre del ciclo en curso: la siguiente factura ya sale con el plan nuevo y no se cobra nada adicional hoy.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin permanencia. Sigues teniendo acceso hasta el final del período ya pagado y no se realizan cobros posteriores.
5. Reembolsos de planes mensuales
Si solicitas un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la contratación y tu cuenta no ha procesado pedidos a través de la plataforma en ese período, devolvemos el monto completo. Si ya procesaste pedidos, evaluamos un reembolso proporcional. Pasados los 7 días no corresponde reembolso del período en curso.
6. Reembolsos de planes anuales
El pago anual se cobra una sola vez por los 12 meses. Dentro de los 7 días posteriores al pago aplica la misma regla que el plan mensual. Pasado ese plazo, puedes cancelar la renovación pero no se reembolsan los meses restantes del año ya pagado.
7. Descuento de lanzamiento
El descuento de lanzamiento aplica a los primeros meses indicados en la página de planes. Al terminar, se cobra el precio de lista publicado. Cancelar y volver a contratar no reinicia el descuento.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@wappido.com desde el correo de tu cuenta indicando tu restaurante y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de nuestro procesador de pagos, en los plazos que este establezca.
9. Contracargos
Si disputas un pago ante tu banco (contracargo), la cuenta podrá suspenderse mientras se resuelve la situación. Antes de llegar ahí, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido y sin trámite bancario.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a hola@wappido.com. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.