1. Responsable
Wappido, Lima, Perú. Escríbenos a hola@wappido.com para cualquier tema de privacidad.
2. Dos tipos de personas, dos roles
Restaurantes (nuestros usuarios). Wappido es responsable del tratamiento de los datos de quienes crean y usan una cuenta de negocio.
Clientes del restaurante. Cuando alguien pide o reserva por WhatsApp, el responsable de sus datos es el restaurante. Wappido actúa como encargado del tratamiento: los procesa por cuenta del restaurante, solo para operar el pedido o la reserva, y no los usa para fines propios.
3. Qué datos tratamos
- Del restaurante: nombre del negocio y del responsable, correo, número de WhatsApp, dirección del local, datos fiscales si los cargas, carta, precios y horarios.
- Del cliente final: número de WhatsApp, nombre que muestra WhatsApp, contenido de la conversación necesario para el pedido, dirección de entrega y referencia, y la confirmación del pago (por ejemplo, la captura de Yape o Plin). No pedimos ni guardamos números de tarjeta.
- Técnicos: registros de actividad, dirección IP y datos del dispositivo, para seguridad y para que el servicio funcione.
4. Para qué los usamos
- Atender pedidos y reservas de principio a fin, incluidas las confirmaciones por WhatsApp.
- Validar pagos y pasar el pedido a cocina y al motorizado.
- Dar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
El asistente automático usa modelos de lenguaje para entender los mensajes. Solo se envía al modelo lo necesario para responder la conversación en curso.
5. Con quién los compartimos
Con proveedores que necesitamos para operar y que están obligados a proteger los datos: Meta (WhatsApp Business Platform), procesadores de pago (por ejemplo Mercado Pago, Yape o Plin), proveedores de infraestructura en la nube y de modelos de lenguaje. Algunos están fuera del Perú; cuando hay transferencia internacional, la hacemos con las garantías que exige la ley. No vendemos datos personales.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta del restaurante esté activa y el tiempo adicional que exija la ley (por ejemplo, para comprobantes y registros contables). Las conversaciones se conservan el tiempo necesario para atender el pedido, resolver reclamos y dar soporte, y luego se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como pedir la portabilidad o la eliminación de tus datos, escribiendo a hola@wappido.com. Respondemos en los plazos que fija la Ley N.° 29733 y su reglamento. Si eres cliente de un restaurante, puedes pedirlo directamente al restaurante o a nosotros; en ambos casos lo gestionamos. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
La guía paso a paso está en eliminación de datos.
8. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito, separamos la información de cada restaurante, registramos los accesos y limitamos quién del equipo puede verlos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.
9. Cookies
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. El panel de Wappido usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es relevante, te avisamos por correo o dentro del panel.