1. Quiénes somos
Wappido es un servicio operado por Wappido, con domicilio en Lima, Perú. Contacto: hola@wappido.com.
2. Qué es el servicio
Wappido es una plataforma en la nube que permite a un restaurante atender pedidos y reservas por WhatsApp mediante un asistente automático, cobrar a través de procesadores de pago de terceros y gestionar su cocina y su delivery desde un panel.
Wappido no es un restaurante ni vende comida. La relación de consumo por cada pedido es entre el restaurante y su cliente.
3. Cuenta y acceso
- Para usar Wappido necesitas una cuenta de negocio. Durante el piloto la creamos junto contigo.
- Eres responsable de la información que cargas: carta, precios, horarios, zonas de reparto y datos de contacto.
- Debes ser titular o estar autorizado a usar el número de WhatsApp que conectas y cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta.
4. Pagos
- Los cobros a tus clientes se procesan a través de terceros (por ejemplo Yape, Plin o Mercado Pago) bajo sus propios términos y comisiones. Wappido no custodia el dinero de tus ventas.
- El precio de Wappido se acuerda por escrito antes de activar tu cuenta y se publica en /planes cuando termine el piloto.
- Los costos de mensajería que cobra Meta por WhatsApp se muestran por separado.
5. Uso permitido
No puedes usar Wappido para enviar spam, vender productos prohibidos por la ley peruana, suplantar a terceros o vulnerar derechos de tus clientes. Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisándote por correo.
6. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por terceros (Meta, procesadores de pago, proveedores de nube) o por causas fuera de nuestro control. Durante el piloto el producto cambia rápido; te avisaremos de los cambios relevantes.
7. Propiedad
El software, la marca y el diseño de Wappido son nuestros. Tu carta, tus fotos, tus precios y los datos de tus clientes son tuyos: nos das permiso para usarlos solo para operar el servicio.
8. Datos personales
Tratamos datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. El detalle está en la política de privacidad. Puedes pedir la eliminación de tus datos siguiendo la guía de eliminación de datos.
9. Responsabilidad
Wappido responde por el funcionamiento de la plataforma con la diligencia que exige la ley. No responde por la calidad de la comida, los tiempos de entrega ni por decisiones de tu negocio, ni por fallas atribuibles a terceros. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo dolo o culpa inexcusable.
10. Terminación
Puedes dejar de usar Wappido cuando quieras escribiéndonos. Al cerrar la cuenta, conservamos solo lo que la ley nos obliga (por ejemplo, registros contables) y eliminamos el resto según la política de privacidad.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI y al Libro de Reclamaciones.